# Support

Как связаться с командой IskraGen

## Контакты

- **Email**: `support@iskragen.ru`
- **Telegram**: [@iskragen_support](https://t.me/iskragen_support)
- **Status page**: `status.iskragen.ru` (планируется)

## Что прислать в саппорт

Чтобы мы быстрее разобрались, приложите:

1. **`requestId`** из тела ошибки (`error.requestId`).
2. **Время** запроса (UTC).
3. **`modelSlug`** или `id` затронутой модели/задачи.
4. **Краткое описание** ожидаемого и фактического поведения.

## SLA

- Ответ в рабочие дни (9:00–21:00 МСК): до 4 часов.
- Критические инциденты (API недоступно): дежурство 24/7.

## Безопасность

Если вы нашли уязвимость — пишите на `security@iskragen.ru`. Просьба не публиковать детали публично до устранения.